Bị lạc đoàn khi đi tour: đứng yên, gọi ai và nói gì cho nhanh gặp

Bị lạc đoàn khi đi tour, việc đầu tiên là đứng yên tại chỗ hoặc quay về điểm hẹn gần nhất, rồi gọi ngay cho hướng dẫn viên theo số đã được phát lúc đầu chuyến. Đừng đi lòng vòng tìm đoàn — hai bên cùng đi tìm nhau là cách lạc lâu nhất. Nếu không gọi được hướng dẫn viên, hỏi nhân viên mặc đồng phục tại điểm tham quan, hoặc gọi về số đường dây nóng của công ty du lịch.

Lạc đoàn thường xảy ra lúc nào

Hiếm ai bị lạc giữa lúc cả đoàn đang đi. Phần lớn rơi vào vài khoảnh khắc lặp đi lặp lại:

• Lúc giờ tự do kết thúc ở chợ, khu mua sắm, phố đi bộ: người mải xem hàng, quên giờ tập trung hoặc nhớ nhầm điểm tập trung.
• Lúc đi vệ sinh ở trạm dừng, điểm tham quan đông người: quay ra thì đoàn đã đi tiếp.
• Lúc chụp ảnh ở chỗ đẹp, đoàn bước tiếp lúc nào không hay.
• Ở nơi có nhiều đoàn cùng màu mũ, cùng loại xe: đi theo nhầm đoàn khác vài trăm mét mới phát hiện.
• Lúc lên xe ở bãi đỗ lớn có hàng chục xe giống nhau.

Biết trước những điểm này, bạn sẽ tự để ý hơn ở đúng lúc cần để ý.

Các cách phản ứng thường gặp

Các bước cụ thể khi phát hiện mình lạc đoàn

1. Dừng lại. Đứng ở chỗ dễ nhìn thấy, không quá đông, không chắn lối đi. Nếu đang ở trong khu tham quan, chỗ tốt là cổng ra vào, quầy vé, quầy thông tin.
2. Gọi hướng dẫn viên. Câu mẫu: "Anh Hùng ơi, em là Lan, đoàn mình đi Hạ Long. Em bị tách đoàn, em đang đứng ở cổng ra bãi đỗ xe, cạnh quầy bán nước có mái xanh. Em đứng yên ở đây chờ anh nhé." Nói tên mình, tên đoàn, chỗ đứng, mốc nhìn thấy được.
3. Gửi vị trí nếu được. Chia sẻ vị trí qua tin nhắn cho hướng dẫn viên hoặc một người trong đoàn. Kèm một tấm ảnh chụp chỗ mình đứng.
4. Không gọi được hướng dẫn viên thì gọi người đi cùng, rồi đến số đường dây nóng của công ty du lịch ghi trên vé, phiếu tour, thẻ đeo.
5. Nhờ nhân viên tại điểm. Câu mẫu: "Chị ơi, em bị lạc đoàn tham quan, đoàn đội mũ màu cam, có khoảng ba mươi người. Chị có thể thông báo giúp em qua loa, hoặc cho em đứng chờ ở đây được không ạ?" Nhiều điểm tham quan có loa thông báo tìm người.
6. Nếu hết giờ mà vẫn chưa gặp, về địa chỉ tiếp theo trong lịch trình hoặc khách sạn của đoàn — chỉ khi đã báo được cho hướng dẫn viên hoặc công ty. Đi bằng phương tiện có đăng ký rõ ràng: xe taxi, xe công nghệ đặt qua ứng dụng gọi xe.
7. Có nguy hiểm, bị đe doạ, bị người lạ bám theo thì tới nơi đông người, có nhân viên, và gọi 113.

Khi người lạc là người khác trong đoàn

Đôi khi người lạc là bố mẹ già, đứa em nhỏ, hay một người bạn trong nhóm. Lúc này bạn ở phía người đi tìm.

• Báo hướng dẫn viên ngay, đừng tự đi tìm một mình rồi để đoàn không biết.
• Thử gọi điện cho người lạc. Nếu họ có điện thoại, hướng dẫn họ đứng yên và mô tả chỗ đứng.
• Chia việc: một người ở lại điểm hẹn, một người cùng hướng dẫn viên đi tìm theo đường đoàn đã đi qua. Luôn giữ một người ở điểm hẹn.
• Nếu người lạc là trẻ nhỏ hoặc người cao tuổi hay quên, báo ngay ban quản lý điểm tham quan, bảo vệ; không thấy trong thời gian ngắn thì gọi 113. Đừng chờ "thêm chút nữa" với trẻ em. (Cách dạy con nhớ đường và xử lý khi con đi lạc có ở mục riêng về đi lạc.)

Đi tour nước ngoài: thêm vài điều

Lạc đoàn ở nước ngoài căng hơn vì bất đồng ngôn ngữ, có khi không có sóng điện thoại. Thêm vài việc:

• Mang theo thẻ khách sạn (tấm danh thiếp có địa chỉ bằng tiếng địa phương) — đưa cho tài xế taxi là về được.
• Chụp sẵn ảnh trang hộ chiếu, thị thực, lưu trong máy và để một bản giấy ở chỗ khác hộ chiếu.
• Lưu số điện thoại của cơ quan đại diện Việt Nam (đại sứ quán, tổng lãnh sự quán) tại nước đến; dùng khi mất giấy tờ hoặc gặp chuyện nghiêm trọng.
• Đổi một ít tiền địa phương để còn đi xe về khách sạn nếu tách đoàn.
• Hỏi hướng dẫn viên ngay ngày đầu: số khẩn cấp ở nước đó là gì. Mỗi nước có số riêng, không phải 113.

Phòng trước cho lần sau

• Lưu số hướng dẫn viên và trưởng đoàn ngay lúc gặp, gọi thử một cuộc để chắc số đúng. Ghi thêm ra mặt sau thẻ đeo.
• Chụp ảnh xe đoàn (đuôi xe, biển số) và nhớ màu mũ, màu cờ, đặc điểm đoàn.
• Nhắc lại giờ và điểm tập trung mỗi lần giải tán: hướng dẫn viên nói xong, bạn nói lại với người đi cùng. Câu mẫu: "Vậy mình 11 giờ 15 có mặt ở cổng chính, chỗ cây đa to nhé."
• Đặt báo thức sớm hơn giờ tập trung 10 phút.
• Đi theo cặp khi đi vệ sinh, đi mua đồ trong giờ tự do.
• Mặc một thứ dễ nhận ra từ xa: áo màu nổi, mũ của đoàn.
• Với trẻ nhỏ: ghi số điện thoại bố mẹ vào một tấm thẻ trong túi áo con, dặn con nếu lạc thì đứng yên và tìm người mặc đồng phục.
• Với người cao tuổi: đeo cho ông bà một thẻ có tên, số điện thoại người thân và tên đoàn.
• Sạc đầy điện thoại trước mỗi buổi, mang pin dự phòng.

Gặp lại đoàn rồi thì nói gì

Chuyện lạc đoàn làm cả đoàn chờ, hướng dẫn viên căng thẳng. Một lời xin lỗi ngắn, đúng lúc giúp mọi người bỏ qua nhanh. Câu mẫu: "Em xin lỗi cả đoàn, em mải chụp ảnh nên tách ra. Cảm ơn anh đã quay lại tìm em." Không cần giải thích dài dòng hay tự trách nặng nề.

Ngược lại, nếu là người trong đoàn phải chờ, đừng trách móc người vừa lạc trước mặt mọi người. Họ vừa trải qua mấy chục phút lo lắng. Một câu "về được là tốt rồi" làm phần còn lại của chuyến đi dễ chịu hơn cho tất cả.