Kỹ năng xử lý tình huống
Kỹ năng xử lý tình huống là gì và vì sao ai cũng rèn được
Kỹ năng xử lý tình huống là nhận ra vấn đề, đánh giá mức độ, chọn cách làm và chỉnh khi cần. Rèn được nhờ tập dừng vài giây và chuẩn bị sẵn phương án.
Wiki · tinhhuong.com
Gặp chuyện bất ngờ, bình tĩnh biết làm gì
Cẩm nang xử lý tình huống đời thường: kỹ năng xử lý tình huống, câu hỏi tình huống khi phỏng vấn và tình huống sư phạm, sự cố trong nhà, nơi công cộng, trên đường, khi đi xa, ở trường, ở chỗ làm, với hàng xóm và những lúc khó xử trong giao tiếp.
Mở app Tình HuốngChuyện thường ngày, bạn sẽ xử lý thế nào?›
Danh mục
Bài mới
Kỹ năng xử lý tình huống
Kỹ năng xử lý tình huống
Năm bước xử lý một tình huống bất ngờ trong đời thường
Năm bước xử lý tình huống bất ngờ: kiểm tra an toàn, gọi tên vấn đề, liệt kê lựa chọn, làm và mở lời với đúng người, rồi khép lại và rút kinh nghiệm.
Kỹ năng xử lý tình huống
Khẩn cấp hay chỉ phiền: phân loại tình huống để phản ứng đúng mức
Hỏi ngay: có ai đang hoặc sắp gặp nguy hiểm không. Có thì gọi 115, 114, 113 hoặc 111; không thì đó là chuyện phiền, có thời gian để chậm lại và mở lời êm.
Kỹ năng xử lý tình huống
Mười giây đầu khi gặp chuyện: dừng lại, thở và gọi tên vấn đề
Mười giây đầu khi gặp chuyện: dừng tay, dừng miệng, thở ra một hơi dài rồi gọi tên vấn đề bằng một câu. Có người nguy hiểm tới tính mạng thì gọi số khẩn cấp trư
Kỹ năng xử lý tình huống
Vì sao bị bất ngờ là đứng hình hoặc nói hớ và cách bớt lúng túng
Bị bất ngờ dễ đứng hình hoặc nói hớ vì chưa có sẵn câu trả lời mà lại bị áp lực. Bớt lúng túng bằng câu đệm mua vài giây, nói chậm và sửa ngay khi lỡ lời.
Kỹ năng xử lý tình huống
Giữ bằng chứng khi gặp chuyện: chụp ảnh, ghi giờ, lưu tin nhắn
Sau khi mọi người đã an toàn, hãy chụp ảnh hiện trạng trước khi dọn, ghi lại giờ giấc, lưu nguyên tin nhắn, hoá đơn và xin liên lạc người chứng kiến.
Kỹ năng xử lý tình huống
Gọi ai khi gặp chuyện: từ người thân, tổ dân phố đến 113, 114, 115, 111
Có người bị thương nặng gọi 115, cháy gọi 114, bạo lực gọi 113, trẻ cần bảo vệ gọi 111; chuyện không nguy hiểm thì gọi bảo vệ, ban quản lý, tổ dân phố.
🧭 Kỹ năng xử lý tình huống
Xem cả 10 bài ›
Kỹ năng xử lý tình huống
Kỹ năng xử lý tình huống là gì và vì sao ai cũng rèn được
Kỹ năng xử lý tình huống là nhận ra vấn đề, đánh giá mức độ, chọn cách làm và chỉnh khi cần. Rèn được nhờ tập dừng vài giây và chuẩn bị sẵn phương án.
Kỹ năng xử lý tình huống
Năm bước xử lý một tình huống bất ngờ trong đời thường
Năm bước xử lý tình huống bất ngờ: kiểm tra an toàn, gọi tên vấn đề, liệt kê lựa chọn, làm và mở lời với đúng người, rồi khép lại và rút kinh nghiệm.
Kỹ năng xử lý tình huống
Khẩn cấp hay chỉ phiền: phân loại tình huống để phản ứng đúng mức
Hỏi ngay: có ai đang hoặc sắp gặp nguy hiểm không. Có thì gọi 115, 114, 113 hoặc 111; không thì đó là chuyện phiền, có thời gian để chậm lại và mở lời êm.
📝 Câu hỏi & bài tập tình huống
Xem cả 10 bài ›
Câu hỏi & bài tập tình huống
Câu hỏi tình huống phỏng vấn xin việc: trả lời “nếu… bạn sẽ làm gì”
Gặp câu hỏi tình huống khi phỏng vấn, hãy hỏi lại một chi tiết rồi trả lời theo trình tự: làm gì ngay, báo ai, làm tiếp ra sao, rút ra điều gì. Kèm câu nói mẫu.
Câu hỏi & bài tập tình huống
Câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên bán hàng, phục vụ và cách trả lời
Phỏng vấn bán hàng, phục vụ hay hỏi khách phàn nàn, đòi đổi trả, quầy đông. Trả lời theo bốn nhịp nghe, xin lỗi, xử lý, cảm ơn và nói rõ giới hạn của mình.
Câu hỏi & bài tập tình huống
Bài kiểm tra phán đoán tình huống SJT là gì và làm thế nào cho tốt
SJT đưa ra tình huống công việc kèm vài cách xử lý để chọn, xếp hạng hoặc chấm điểm. Đọc kỹ lời dặn, xác định vai của mình, loại phương án vượt quyền, né tránh.
🏠 Sự cố trong nhà
Xem cả 10 bài ›
Sự cố trong nhà
Quên chìa khoá bị khoá ngoài cửa: làm gì trước khi gọi thợ khoá
Bị khoá ngoài vì quên chìa: kiểm tra bếp, trẻ nhỏ trong nhà trước (nguy hiểm gọi 114), rồi tìm chìa dự phòng, hỏi ban quản lý, chọn thợ khoá chốt giá trước.
Sự cố trong nhà
Trẻ tự khoá trái cửa phòng, nhà vệ sinh: cách mở cửa an toàn cho bé
Trẻ tự khoá trái cửa: nói chuyện qua cửa để biết bé an toàn, tìm chìa mở khẩn, hướng dẫn bé xoay nút. Bé không đáp, nước đang chảy thì gọi ngay 114.
Sự cố trong nhà
Vỡ ống nước, nước tràn sàn: khoá van tổng và các việc cần làm tiếp
Vỡ ống nước thì khoá van tổng ngay, ngắt cầu dao nếu nước lan tới ổ điện mà tay khô, chỗ khô. Sau đó báo nhà dưới, chụp ảnh, dọn nước và gọi thợ nước.
🛒 Nơi công cộng & dịch vụ
Xem cả 10 bài ›
Nơi công cộng & dịch vụ
Mất vé gửi xe: lấy xe ra thế nào cho đúng, cần mang giấy tờ gì
Mất vé gửi xe thì báo nhân viên trước khi dắt xe, chứng minh bằng chìa khoá, giấy đăng ký xe, căn cước, chờ bãi kiểm tra và ký cam kết theo quy định của bãi.
Nơi công cộng & dịch vụ
Quán tính thêm món không gọi: hỏi lại thế nào cho êm cả đôi bên
Thấy hoá đơn có món không gọi, xin lại hoá đơn, soát từng dòng và hỏi nhẹ nhàng ngay tại bàn trước khi trả tiền. Đa số là nhầm bàn, nhầm số lượng, quán sẽ sửa.
Nơi công cộng & dịch vụ
Món ăn có dị vật: nói với quán thế nào và khi nào cần đi khám
Thấy dị vật trong món ăn, dừng ăn, giữ nguyên và chụp ảnh rồi nói nhỏ nhẹ với nhân viên. Lỡ nuốt vật sắc, đau nhiều, khó thở hay nghi ngộ độc thì gọi 115 hoặc đ
🛵 Trên đường & xe cộ
Xem cả 10 bài ›
Trên đường & xe cộ
Xe máy hết xăng giữa đường: dắt xe, tìm cây xăng và giữ an toàn
Xe máy hết xăng giữa đường: tấp lề khi xe còn trớn, tìm cây xăng cùng chiều, dắt xe sát mép phải. Xăng chai ven đường chỉ đổ vừa đủ, đêm vắng thì tới chỗ sáng.
Trên đường & xe cộ
Thủng lốp xe máy ban đêm: xử lý thế nào cho an toàn và không bị hớ
Thủng lốp xe máy ban đêm: giữ chặt tay lái, không phanh gấp, tấp lề chỗ sáng, báo người thân, dắt xe tới tiệm vá và hỏi giá trước. Vá hay thay săm, hiểu để quyế
Trên đường & xe cộ
Xe đạp tuột xích, xẹp lốp trên đường đi học: học sinh nên làm gì
Xe đạp tuột xích hay xẹp lốp khi đi học: dắt vào lề, tự lắp xích theo từng bước, lốp xẹp thì tới tiệm, nhắn bố mẹ báo cô và không nhờ người lạ chở. Có lời cho p
🧳 Đi xa & du lịch
Xem cả 10 bài ›
Đi xa & du lịch
Lỡ chuyến bay phải làm gì: việc cần làm ngay tại sân bay
Lỡ chuyến bay: tới ngay quầy vé của hãng hỏi đổi chuyến, mất thêm bao nhiêu, vé chiều về còn giữ không. Đừng bỏ về hay mua vé mới khi chưa hỏi hãng.
Đi xa & du lịch
Chuyến bay bị hoãn, bị huỷ: hành khách nên làm gì để không thiệt
Chuyến bay bị hoãn, huỷ: hỏi lý do, giờ bay mới và hãng hỗ trợ gì; chụp bảng thông tin, chọn đổi chuyến hay hoàn vé, xin giấy xác nhận để làm hồ sơ sau.
Đi xa & du lịch
Quên căn cước khi đi máy bay nội địa: còn bay được không
Quên căn cước vẫn bay nội địa được nếu có giấy tờ thay thế hợp lệ như định danh điện tử mức độ 2 hay hộ chiếu còn hạn. Kiểm tra ngay rồi ra quầy hỏi hãng.
🎒 Ở trường
Xem cả 10 bài ›
Ở trường
Quên làm bài tập, quên mang sách vở: nói với thầy cô thế nào cho đúng
Quên bài tập hay sách vở, hãy báo thầy cô từ đầu giờ, nói thật là chưa làm hay quên mang, đề nghị giờ nộp bù cụ thể rồi giữ lời. Có câu nói mẫu cho từng trường
Ở trường
Bạn nhờ cho chép bài khi kiểm tra: từ chối thế nào mà không mất bạn
Bạn nhờ chép bài giữa giờ kiểm tra, hãy kéo bài về gần mình, lắc đầu và làm tiếp. Sau giờ nói riêng với bạn, rủ ôn bài chung, vì người cho chép thường cũng bị x
Ở trường
Bị nghi oan lấy đồ của bạn ở lớp: giữ bình tĩnh và làm rõ thế nào
Bị nghi oan lấy đồ, hãy nói rõ một lần là mình không lấy, đề nghị giáo viên chủ nhiệm cùng xem xét, chỉ mở cặp khi có thầy cô và kể đúng lúc đó mình ở đâu, với
💼 Ở chỗ làm
Xem cả 10 bài ›
Ở chỗ làm
Sắp trễ hạn công việc: báo sếp sớm thế nào cho đúng và giữ được lòng tin
Thấy sắp trễ hạn, báo ngay người giao việc khi họ còn kịp xoay xở: việc đang tới đâu, vì sao chậm, đề xuất hạn mới hoặc nộp trước một phần, rồi chốt bằng chữ.
Ở chỗ làm
Lỡ làm hỏng thiết bị, đồ của công ty: báo thế nào và cần làm gì ngay
Lỡ làm hỏng đồ công ty: ngừng dùng, giữ an toàn, báo quản lý trong ngày, kể đúng sự việc, không tự mang đi sửa. Bồi thường tuỳ nội quy, hợp đồng, hỏi nhân sự.
Ở chỗ làm
Hai cấp trên cùng giao việc gấp: xếp ưu tiên thế nào để không mất lòng ai
Hai sếp cùng giao việc gấp: đừng tự chọn trong im lặng. Ghi hạn và thời gian từng việc, báo minh bạch cho cả hai, đề xuất thứ tự và xin người có thẩm quyền chốt
🏢 Hàng xóm & chung cư
Xem cả 10 bài ›
Hàng xóm & chung cư
Nhà trên thấm nước xuống trần nhà mình: nói chuyện và sửa thế nào
Trần bị thấm từ nhà trên: ngắt điện chỗ có nước, hứng nước, chụp ảnh rồi lên gõ cửa báo ngay; cùng gọi thợ tìm nguồn rò, không xong nhờ ban quản lý, tổ hoà giải
Hàng xóm & chung cư
Xe đỗ chắn cửa nhà: tìm chủ xe và xử lý thế nào cho êm
Xe đỗ chắn cửa nhà: tìm số trên kính xe, hỏi quanh, nhờ bảo vệ, tổ dân phố; nói ngắn lịch sự, không xì lốp hay chặn xe lại. Cần cấp cứu gọi 115, kẹt lâu báo phư
Hàng xóm & chung cư
Khói thuốc, khói bếp nướng nhà bên bay sang: nói và xử lý thế nào
Khói thuốc, khói nướng nhà bên bay sang: đóng cửa phía có khói, đưa trẻ nhỏ sang phòng khác; gặp riêng đề nghị đổi chỗ, đổi giờ. Khói lạ, có lửa thì gọi 114.
😅 Khó xử trong giao tiếp
Xem cả 10 bài ›
Khó xử trong giao tiếp
Quên tên người đang chào mình: gỡ thế nào cho khỏi ngượng
Quên tên người đang chào mình thì chào lại thật ấm bằng anh, chị, hỏi han để dò manh mối; nếu chuyện kéo dài, nhận nhẹ một câu và nhờ họ nhắc tên.
Khó xử trong giao tiếp
Lỡ lời trước đông người: chữa ngay hay để sau cho êm
Lỡ lời trước đông người thì dừng nói, nhận một câu ngắn, sửa ý rồi chuyển chủ đề; nếu có người bị tổn thương, gặp riêng họ sau để xin lỗi cho đầy đủ.
Khó xử trong giao tiếp
Nhận quà không hợp: cảm ơn sao cho thật lòng mà không nói dối
Nhận quà không hợp thì cảm ơn tấm lòng và công chọn quà của người tặng thay vì khen món đồ, hỏi một câu về món quà, còn chuyện đổi hay cất để sau, kín đáo.