Kỹ năng xử lý tình huống
Kỹ năng xử lý tình huống là gì và vì sao ai cũng rèn được
Kỹ năng xử lý tình huống là nhận ra vấn đề, đánh giá mức độ, chọn cách làm và chỉnh khi cần. Rèn được nhờ tập dừng vài giây và chuẩn bị sẵn phương án.
Kỹ năng xử lý tình huống
Các bước bình tĩnh xử lý chuyện bất ngờ, phân loại tình huống, giữ bằng chứng và biết gọi ai.
Kỹ năng xử lý tình huống
Kỹ năng xử lý tình huống
Năm bước xử lý một tình huống bất ngờ trong đời thường
Năm bước xử lý tình huống bất ngờ: kiểm tra an toàn, gọi tên vấn đề, liệt kê lựa chọn, làm và mở lời với đúng người, rồi khép lại và rút kinh nghiệm.
Kỹ năng xử lý tình huống
Khẩn cấp hay chỉ phiền: phân loại tình huống để phản ứng đúng mức
Hỏi ngay: có ai đang hoặc sắp gặp nguy hiểm không. Có thì gọi 115, 114, 113 hoặc 111; không thì đó là chuyện phiền, có thời gian để chậm lại và mở lời êm.
Kỹ năng xử lý tình huống
Mười giây đầu khi gặp chuyện: dừng lại, thở và gọi tên vấn đề
Mười giây đầu khi gặp chuyện: dừng tay, dừng miệng, thở ra một hơi dài rồi gọi tên vấn đề bằng một câu. Có người nguy hiểm tới tính mạng thì gọi số khẩn cấp trư
Kỹ năng xử lý tình huống
Vì sao bị bất ngờ là đứng hình hoặc nói hớ và cách bớt lúng túng
Bị bất ngờ dễ đứng hình hoặc nói hớ vì chưa có sẵn câu trả lời mà lại bị áp lực. Bớt lúng túng bằng câu đệm mua vài giây, nói chậm và sửa ngay khi lỡ lời.
Kỹ năng xử lý tình huống
Giữ bằng chứng khi gặp chuyện: chụp ảnh, ghi giờ, lưu tin nhắn
Sau khi mọi người đã an toàn, hãy chụp ảnh hiện trạng trước khi dọn, ghi lại giờ giấc, lưu nguyên tin nhắn, hoá đơn và xin liên lạc người chứng kiến.
Kỹ năng xử lý tình huống
Gọi ai khi gặp chuyện: từ người thân, tổ dân phố đến 113, 114, 115, 111
Có người bị thương nặng gọi 115, cháy gọi 114, bạo lực gọi 113, trẻ cần bảo vệ gọi 111; chuyện không nguy hiểm thì gọi bảo vệ, ban quản lý, tổ dân phố.
Kỹ năng xử lý tình huống
Nhờ người khác giúp khi gặp chuyện: nói rõ vấn đề trong 30 giây
Nhờ người khác giúp, hãy nói trong 30 giây theo bốn ý: mình là ai, chuyện gì xảy ra, mình đã làm gì, và cần họ làm một việc cụ thể nào, trong bao lâu.
Kỹ năng xử lý tình huống
Tập xử lý tình huống bằng đóng vai cùng gia đình: cách làm từng bước
Tập xử lý tình huống bằng đóng vai: chọn một chuyện nhẹ, quen thuộc, chia vai, diễn thử năm mười phút rồi diễn lại với cách nói tốt hơn và đổi vai cho nhau.
Kỹ năng xử lý tình huống
Lập phương án "nếu… thì…" cho những tình huống hay gặp trong gia đình
Phương án "nếu… thì…" nối một dấu hiệu cụ thể với một việc làm đầu tiên. Chọn ba chuyện cả nhà hay gặp, viết mỗi chuyện một câu, dán ở chỗ dễ thấy và ôn lại.