Kỹ năng xử lý tình huống
Mười giây đầu khi gặp chuyện: dừng tay, dừng miệng, thở ra một hơi dài rồi gọi tên vấn đề bằng một câu. Có người nguy hiểm tới tính mạng thì gọi số khẩn cấp trư
Ở chỗ làm
Bị sếp phê bình trước đông người: thở chậm, không cãi tại chỗ, nói một câu ghi nhận và xin trao đổi riêng. Sau đó gặp riêng, nhận phần đúng, giải thích bằng sự
Ở chỗ làm
Khách nổi nóng: để khách nói hết, nhắc lại vấn đề, xin lỗi về trải nghiệm, nói việc làm ngay và chỉ hứa điều trong quyền mình. Bị đe doạ thì lùi ra, gọi bảo vệ,
