Câu hỏi & bài tập tình huống
Phỏng vấn bán hàng, phục vụ hay hỏi khách phàn nàn, đòi đổi trả, quầy đông. Trả lời theo bốn nhịp nghe, xin lỗi, xử lý, cảm ơn và nói rõ giới hạn của mình.
Nơi công cộng & dịch vụ
Gặp nhân viên thái độ khó chịu, giữ giọng bình thường, nói rõ điều mình cần, không ổn thì gặp quản lý ca. Phản ánh bằng sự việc cụ thể qua đường dây nóng, hòm t
Ở chỗ làm
Khách nổi nóng: để khách nói hết, nhắc lại vấn đề, xin lỗi về trải nghiệm, nói việc làm ngay và chỉ hứa điều trong quyền mình. Bị đe doạ thì lùi ra, gọi bảo vệ,
Ở chỗ làm
Báo sai giá, sai ngày giao cho khách: xác minh thông tin đúng, báo quản lý, gọi khách đính chính sớm rồi gửi văn bản, xin lỗi gọn, đưa phương án hỗ trợ trong qu
