Kỹ năng xử lý tình huống
Nhờ người khác giúp, hãy nói trong 30 giây theo bốn ý: mình là ai, chuyện gì xảy ra, mình đã làm gì, và cần họ làm một việc cụ thể nào, trong bao lâu.
Kỹ năng xử lý tình huống
Tập xử lý tình huống bằng đóng vai: chọn một chuyện nhẹ, quen thuộc, chia vai, diễn thử năm mười phút rồi diễn lại với cách nói tốt hơn và đổi vai cho nhau.
Câu hỏi & bài tập tình huống
Phỏng vấn bán hàng, phục vụ hay hỏi khách phàn nàn, đòi đổi trả, quầy đông. Trả lời theo bốn nhịp nghe, xin lỗi, xử lý, cảm ơn và nói rõ giới hạn của mình.
Sự cố trong nhà
Bị khoá ngoài vì quên chìa: kiểm tra bếp, trẻ nhỏ trong nhà trước (nguy hiểm gọi 114), rồi tìm chìa dự phòng, hỏi ban quản lý, chọn thợ khoá chốt giá trước.
Sự cố trong nhà
Bồn cầu tắc khi có khách: ngừng xả, khoá van cạnh bồn, báo khéo cho khách dùng nhà vệ sinh khác, thông bằng cây cao su. Không trộn các loại nước tẩy với nhau.
Trên đường & xe cộ
Va quẹt nhẹ xe máy: câu đầu tiên là hỏi thăm "anh có sao không?", rồi cùng dắt xe vào lề. Câu nói mẫu khi người kia đang nóng, ai bị thương thì gọi 115 trước.
Ở chỗ làm
Thấy sắp trễ hạn, báo ngay người giao việc khi họ còn kịp xoay xở: việc đang tới đâu, vì sao chậm, đề xuất hạn mới hoặc nộp trước một phần, rồi chốt bằng chữ.
Ở chỗ làm
Lỡ làm hỏng đồ công ty: ngừng dùng, giữ an toàn, báo quản lý trong ngày, kể đúng sự việc, không tự mang đi sửa. Bồi thường tuỳ nội quy, hợp đồng, hỏi nhân sự.
Ở chỗ làm
Hai sếp cùng giao việc gấp: đừng tự chọn trong im lặng. Ghi hạn và thời gian từng việc, báo minh bạch cho cả hai, đề xuất thứ tự và xin người có thẩm quyền chốt
Ở chỗ làm
Bị sếp phê bình trước đông người: thở chậm, không cãi tại chỗ, nói một câu ghi nhận và xin trao đổi riêng. Sau đó gặp riêng, nhận phần đúng, giải thích bằng sự
Ở chỗ làm
Đi làm muộn vì xe hỏng, kẹt đường: tấp vào chỗ an toàn rồi mới báo, nhắn trước giờ làm, nêu giờ tới dự kiến, nhờ người đỡ việc gấp. Có người bị thương gọi 115.
Ở chỗ làm
Ốm đột xuất: báo quản lý trước giờ làm qua đúng kênh, nêu việc dở và người đỡ giúp, hỏi giấy tờ cần nộp. Khó thở, đau ngực, sốt cao co giật thì gọi 115 trước.
