Kỹ năng xử lý tình huống
Khẩn cấp hay chỉ phiền: phân loại tình huống để phản ứng đúng mức
Hỏi ngay: có ai đang hoặc sắp gặp nguy hiểm không. Có thì gọi 115, 114, 113 hoặc 111; không thì đó là chuyện phiền, có thời gian để chậm lại và mở lời êm.