Câu hỏi & bài tập tình huống
Phỏng vấn bán hàng, phục vụ hay hỏi khách phàn nàn, đòi đổi trả, quầy đông. Trả lời theo bốn nhịp nghe, xin lỗi, xử lý, cảm ơn và nói rõ giới hạn của mình.
Nơi công cộng & dịch vụ
Thấy hoá đơn có món không gọi, xin lại hoá đơn, soát từng dòng và hỏi nhẹ nhàng ngay tại bàn trước khi trả tiền. Đa số là nhầm bàn, nhầm số lượng, quán sẽ sửa.
Nơi công cộng & dịch vụ
Gặp nhân viên thái độ khó chịu, giữ giọng bình thường, nói rõ điều mình cần, không ổn thì gặp quản lý ca. Phản ánh bằng sự việc cụ thể qua đường dây nóng, hòm t
