Gặp chuyện thì gọi ai phụ thuộc vào mức nguy hiểm: có người bị thương nặng gọi 115, có cháy hoặc cần cứu hộ gọi 114, có bạo lực hay trộm cướp gọi 113, trẻ em bị bạo hành hoặc cần bảo vệ gọi 111. Những chuyện không nguy hiểm thì gọi đúng người phụ trách tại chỗ: bảo vệ, ban quản lý, tổ trưởng dân phố, điện lực, cấp nước, chủ nhà, người thân. Gọi đúng đầu mối ngay từ đầu tiết kiệm được rất nhiều thời gian và tránh làm phiền lực lượng khẩn cấp.
Bảng đầu mối: chuyện gì gọi ai
| Đầu mối | Gọi khi nào | Ví dụ |
|---|---|---|
| 115 – cấp cứu y tế | Có người bị thương nặng, bất tỉnh, khó thở, đau dữ dội, chảy máu nhiều, bỏng rộng | Người ngã xe nằm bất động; người già ngã trong nhà không dậy được |
| 114 – cứu hoả, cứu nạn cứu hộ | Có cháy, có khói lạ, có người mắc kẹt, sự cố cần cứu hộ | Khói bốc ra từ một căn hộ; trẻ nhỏ khoá trái cửa mà trong phòng có nguy hiểm |
| 113 – công an | Có đánh nhau, đe doạ, trộm cướp, gây rối, tai nạn có dấu hiệu nghiêm trọng | Có người cầm hung khí đe doạ; nghe tiếng cãi vã có dấu hiệu bạo lực nhà bên |
| 111 – tổng đài quốc gia bảo vệ trẻ em | Trẻ bị bạo hành, xâm hại, bỏ rơi, cần tư vấn, hỗ trợ | Thấy một đứa trẻ thường xuyên bị đánh; trẻ bị đe doạ qua mạng |
| 112 – tìm kiếm cứu nạn | Sự cố cần tìm kiếm cứu nạn, thường ở rừng núi, sông biển | Nhóm đi rừng mất liên lạc với một người |
| Công an phường/xã | Chuyện về an ninh trật tự không khẩn cấp; trình báo mất giấy tờ, mất trộm đã xảy ra | Sáng ra phát hiện mất xe trong ngõ; cần trích camera vì bị lấy đồ |
| Bảo vệ toà nhà, bảo vệ khu | Sự cố trong toà nhà, nhà xe, cổng ra vào | Xe bị chắn lối ra; người lạ lảng vảng ở hành lang |
| Ban quản lý chung cư | Hư hỏng khu vực chung, tranh chấp giữa các căn hộ, camera | Nước thấm từ căn trên; đồ để chắn hành lang thoát hiểm |
| Tổ trưởng dân phố, trưởng thôn | Chuyện trong khu dân cư, cần người làm chứng, cần hoà giải | Hàng xóm sửa nhà làm nứt tường; rác đổ ra ngõ chung |
| Tổ hoà giải ở cơ sở | Mâu thuẫn dân sự nhỏ giữa các hộ mà tự nói không xong | Hai nhà bất đồng về chuyện thấm dột kéo dài |
| Tổng đài điện lực khu vực | Mất điện, dây điện đứt, cột điện nghiêng, cháy nổ thiết bị điện ngoài đường | Mất điện cả khu buổi tối; dây điện rơi xuống đường sau mưa |
| Công ty cấp nước khu vực | Mất nước, vỡ đường ống ngoài đồng hồ, nước bẩn | Ống nước trước nhà vỡ phun lên mặt đường |
| Chủ nhà, chủ trọ | Hư hỏng thuộc phần chủ nhà chịu trách nhiệm theo hợp đồng | Mái dột; hệ thống điện chung có vấn đề |
| Người thân, bạn bè | Cần người tới giúp, cần thông báo, cần hỏi ý kiến | Xe chết máy giữa đường; quên chìa khoá, người thân giữ chìa dự phòng |
Các số 111, 112, 113, 114, 115 gọi miễn phí. Số tổng đài điện lực, cấp nước thường in trên hoá đơn tiền điện, tiền nước của gia đình; tốt nhất lưu sẵn trong điện thoại.
Gọi số khẩn cấp: điều cần nhớ
- Địa chỉ trước tiên: số nhà, tên đường, phường/xã, tỉnh/thành. Ở chung cư thì thêm toà, tầng, số căn. Ở ngoài đường thì nói mốc dễ thấy: ngã tư nào, gần cây xăng, gần cầu nào.
- Chuyện gì đang xảy ra: một hai câu, ví dụ "có một người đi xe máy ngã, đang bất tỉnh".
- Giữ máy và làm theo hướng dẫn. Không cúp máy trước khi tổng đài bảo.
- Nhờ người ra đón: một người ra đầu ngõ, cổng toà nhà đón xe cấp cứu, xe cứu hoả.
Cách hướng dẫn trẻ em gọi số khẩn cấp và cách sơ cứu trong lúc chờ là những nội dung riêng; ở đây chỉ nhắc rằng người lớn trong nhà nên thuộc các số này và địa chỉ nhà mình.
Các cách phản ứng thường gặp
Nhiều người biết số, nhưng lúc rối lại gọi nhầm cấp. Vài kiểu thường gặp:
| Cách phản ứng | Điều thường xảy ra sau đó | Nên hay không nên |
|---|---|---|
| Thấy người ngã bất động, gọi người thân ở xa trước để hỏi "giờ làm sao" | Mất vài phút quý giá, người thân cũng chỉ bảo gọi 115 | Không nên; gọi 115 trước, báo người thân sau |
| Mất điện cả khu, gọi 113 hoặc 114 | Làm bận đường dây khẩn cấp, vẫn phải gọi điện lực | Không nên, trừ khi có cháy nổ hoặc dây điện đứt gây nguy hiểm |
| Nước thấm từ nhà trên, đăng ngay lên nhóm cư dân thay vì báo ban quản lý | Nhiều người bàn tán, chưa ai được giao xử lý | Không nên; nói với nhà trên, báo ban quản lý trực tiếp |
| Xác định mức độ, gọi đúng đầu mối, báo người thân sau | Người phụ trách tới nhanh, ít phải gọi đi gọi lại | Nên |
Các bước chọn đầu mối khi đang rối
- Có ai nguy hiểm tới tính mạng không? Có thì chọn ngay trong 115, 114, 113, 111. Không chắc giữa hai số thì gọi số sát nhất với chuyện đang xảy ra; các lực lượng có phối hợp với nhau.
- Chuyện xảy ra ở đâu? Trong toà nhà thì bảo vệ, ban quản lý. Trong ngõ, khu dân cư thì tổ trưởng dân phố, công an phường/xã. Ngoài đường, dịch vụ công cộng thì điện lực, cấp nước.
- Ai có quyền sửa chuyện này? Người có quyền mới giải quyết được: hư hỏng phần chung là ban quản lý; mái dột nhà thuê là chủ nhà.
- Mở lời rõ ràng. Câu mẫu khi gọi bảo vệ: "Anh ơi, em ở căn 1205 toà B, xe ô tô đỗ chắn cửa nhà xe tầng hầm từ nãy, em không lấy xe ra được, anh hỗ trợ giúp em tìm chủ xe nhé."
- Báo người thân khi đã gọi xong đầu mối chính, nhất là khi cần người tới hỗ trợ hoặc khi mình đi một mình.
- Không được thì lên một nấc: bảo vệ không giải quyết được thì ban quản lý; nói chuyện với hàng xóm không xong thì tổ trưởng, tổ hoà giải; vẫn không xong thì UBND phường/xã.
Câu nói mẫu với từng đầu mối
- Ban quản lý: "Chào chị, em ở căn 805. Trần phòng tắm nhà em bị thấm nước từ sáng nay, em đã chụp ảnh. Chị cho kỹ thuật lên kiểm tra giúp em, và báo căn 905 giúp được không ạ?"
- Tổ trưởng dân phố: "Cháu chào bác. Nhà bên đang sửa, tường nhà cháu có vết nứt mới. Cháu muốn nhờ bác sang xem cùng và làm chứng, để hai nhà nói chuyện cho rõ ạ."
- Tổng đài điện lực: "Mình ở tổ dân phố số 3, phường… Mất điện cả dãy từ khoảng bảy giờ tối, có tiếng nổ ở trạm biến áp đầu ngõ. Bên mình kiểm tra giúp."
- Chủ nhà: "Anh ơi, mái phòng ngủ dột từ đêm qua, em đã đặt chậu hứng và chụp ảnh gửi anh. Khi nào anh cho thợ qua xem được ạ?"
- Người thân: "Con đang ở cổng chợ, xe hết xăng, con không sao. Bố mang giúp con chai xăng tới được không?" Mở đầu bằng "con không sao" để người nghe khỏi hoảng.
Một vài lưu ý
- Đừng ngại gọi số khẩn cấp khi thật sự nghi ngờ. Một cuộc gọi thừa ít hại hơn một cuộc gọi muộn. Nhưng cũng không dùng số khẩn cấp cho chuyện dịch vụ thường ngày.
- Cẩn trọng với số lạ tự xưng là cơ quan chức năng gọi tới đòi chuyển tiền, đòi mã. Cơ quan thật không làm vậy qua điện thoại; tự gọi lại số chính thức để kiểm tra.
- Thợ sửa khoá, sửa điện: ưu tiên người quen, người được ban quản lý giới thiệu, hỏi giá trước khi làm.
- Chuyện liên quan pháp lý: tính tới 11/2026, có thể hỏi trung tâm trợ giúp pháp lý của tỉnh, luật sư, hoặc UBND phường/xã để biết nên làm gì tiếp.
Phòng trước cho lần sau
- Lập một danh bạ "khi có chuyện" trong điện thoại: hai người thân luôn nghe máy, bảo vệ, ban quản lý, tổ trưởng dân phố, điện lực, cấp nước, chủ nhà.
- Dán một tờ giấy ở chỗ dễ thấy trong nhà: các số 113, 114, 115, 111, địa chỉ nhà, số của hai người thân. Người già, người giúp việc, khách tới chơi đều nhìn thấy.
- Biết mặt tổ trưởng dân phố, bảo vệ, ban quản lý từ lúc bình thường. Gặp chuyện mới làm quen thì khó hơn nhiều.
- Thống nhất trong gia đình: ai giữ chìa dự phòng, ai là người liên lạc chính khi có chuyện.
Câu hỏi thường gặp
113, 114, 115, 111 khác nhau thế nào?
113 là công an, gọi khi có bạo lực, đe doạ, trộm cướp. 114 là cứu hoả, cứu nạn cứu hộ, gọi khi có cháy hoặc người mắc kẹt. 115 là cấp cứu y tế, gọi khi có người bị thương nặng, bất tỉnh, khó thở. 111 là tổng đài quốc gia bảo vệ trẻ em. Tất cả đều miễn phí.
Mất điện thì gọi ai?
Gọi tổng đài chăm sóc khách hàng của điện lực khu vực, số thường in trên hoá đơn tiền điện. Chỉ gọi 114 khi có cháy nổ, dây điện đứt gây nguy hiểm. Ở chung cư thì báo thêm ban quản lý để biết là mất điện chung hay chỉ nhà mình.
Chuyện với hàng xóm nói không xong thì nhờ ai?
Thứ tự thường là nói trực tiếp, rồi nhờ ban quản lý hoặc tổ trưởng dân phố, rồi tổ hoà giải ở cơ sở, cuối cùng là UBND phường/xã. Có bạo lực hay đe doạ thì gọi 113 ngay.
Số 112 dùng khi nào?
112 là số dành cho tìm kiếm cứu nạn, thường dùng khi có sự cố ở rừng núi, sông biển cần tìm kiếm người. Trong đời sống thường ngày ở thành phố, các số 113, 114, 115 phù hợp hơn.
Gọi cấp cứu cần nói những gì?
Nói địa chỉ thật rõ trước tiên, kèm mốc dễ tìm, rồi nói ngắn chuyện gì đang xảy ra. Giữ máy và làm theo hướng dẫn của tổng đài. Nhờ một người ra đầu ngõ hoặc cổng toà nhà đón xe.
